4. ¿Piensan con el corazón o con la cabeza? Discusiones racionales o irracionales.

5. Necesidades y estrategias causas de los conflictos.

6. Fases de desarrollo del conflicto.

7. Prevención de conflictos.

8. Técnicas de resolución de conflictos. Expresión útil del desacuerdo y búsqueda de soluciones.

9. Técnicas de resolución de conflictos. Caminar en los zapatos de los demás.

10. Cómo hacer frente a situaciones difíciles.

11. Las emociones del facilitador en una situación difícil.

12. Informe tras la facilitación y los ejemplos.

13. Facilitación de grupos grandes. ¿Cuándo y cómo planificar?

14. Métodos de facilitación de grupos grandes. Tecnología de espacio abierto.

15. Métodos de facilitación de grupos grandes. World Cafe.

16. Recogida de información.

17. Recogida de información Tablones de anuncios.

18. Evaluación.

19. Lienzo de cambio Lean.

20. Cambio Lean 7s.

21. Inclínate Círculos de cambio en el agua.

22. Análisis de campo de las Fuerzas de Cambio Lean.

23. El entusiasmo no apoya al facilitador.

24. Índice de satisfacción de Lean Change.

25. Investigación eficaz.

31. Líder vs. motivación.

35. ¿Cómo conectar el talento con la tarea?

36. El agotamiento profesional.

40. Curva de cambio.

41. Formular las preguntas adecuadas para transformar las opiniones en argumentos para la facilitación.

42. ¿Cómo identificar las barreras cognitivas y avanzar en la dura discusión?

43. ¿Cómo prepararse para las preguntas difíciles, los retos y la fuerte resistencia del grupo en los debates?

44. ¿Cómo ajustar su plan para aumentar la calidad del debate?

45. ¿Cómo matar a tu bebé? ¿Investigación inversa?

46. ¿Cómo preparar la formación, las reuniones o los debates para que sean más racionales y estén basados en pruebas?

47. ¿Qué agenda necesita para las reuniones?

48. ¿Cómo hacer que discutan, para que les guste y quieran más?